知道有多少比例的顾客对公司感到满意

PART 49 的产品,有多少人知道我们的品牌,哪一类商品增长最快,哪个地区最赚钱,哪些顾客的忠诚度最高,哪些科技的应用范围最广,等等。这些问题都可以用数字来回答。然而,除了数字以外,这些问题定性的一面也同等重要。比如,知道有多少比例的顾客对公司感到满意确实很有用,可是你还需要去了解,这些顾客在与公司互动的时候究竟有着怎样的感受。同理,知道有多少比例的人正在使用智能手机当然是有好处的,但是这些人究竟是如何使用这项科技的呢?身为咨询师,我们亲眼见证了在商业领域,数字是如何步上神坛的。有一次,我们对一家企业的首席执行官说,根据我们的经验,大约三成的创新项目都会以失败告终。”三成”只是我们的一个粗略估计,只能被当作所谓的逸闻证据来看待,也就是说,尽管这个数字被业内人士普遍接受,但并未得到实证研究的支持。然而,仅仅几个星期之后,我们就惊讶地发现,”三成”这个粗略的估计竟然被转换成了”30%”!而”30%”这个精准的数字更进一步成了该公司研发部门的一道圣旨!于是,”30%”便以一个”事实”的身份出现在了公司的技术路线图中。公司里的每一个人都在这里或那里引用着”30%的失败率”。在某个具体的创新项目报告中,做报告