当我们加入更多的糖时,人们就会更喜欢这款饮料

PART 96 铺购物这件事来说,这个回答究竟能提供什么真实的意义呢?哦,对了,你或许会说:”Siri不过是个计算机软件,我们可是聪明的人类,当然了解自己的顾客喜欢些什么啦,所以你刚才说的什么’准确性’和’真实性’的差别,对我们的市场分析或研发工作可派不上什么用场。”但你真的了解顾客喜欢什么吗?举个例子,饮料公司相信,消费者对某款饮料的喜爱程度与其甜度成正比。他们这样告诉我们:”当我们加入更多的糖时,人们就会更喜欢这款饮料。”而我们则这样回答:”是的,你们的判断是准确的,但事实’真’就是那样吗?”人们当下总会说自己喜欢这个不喜欢那个,但他们与事物的深层关系又是怎样的呢?很多人也许真的很喜欢甜食,但与此同时,很可能出于某些文化上的原因,譬如担忧或反感,他们会拒绝甜食。只有在弄明白导致消费者某个具体行为的根本原因之后,你才能对问题有更为深入的了解,才能超越表面事实的准确性而达到深层体验的真实性。熟悉性想象某个普通的早晨:我们起床,吃早餐,开车或搭地铁去上班。这一切对于我们而言都熟悉得不能再熟悉了,似乎根本不值得再去深入研究。对于饥饿、堵车或者其他令人心烦的事情,我们自认为很了解,完全知道它们是怎么回事儿。

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